Support wordt rommelig zodra de klant iets anders ziet dan het team.
Cody is gebouwd voor teams die support serieus nemen, maar niet willen dat meldingen zoekraken tussen mailboxen, portalreacties en losse notities. Intake, triage, interne opvolging en klantupdates komen samen in één dossier. En het stopt niet bij het ticket: epics, release-goedkeuring, ingebouwde CI en foutmonitoring zitten in dezelfde werkruimte.
Deze video laat het proces en de oplossing zien. De echte vormgeving van het product wijkt daarvan af, en alle namen en gegevens in de video zijn verzonnen.
Voor het team
Alles wat bij één melding hoort blijft ook echt bij elkaar.
Voor de klant
Status en antwoorden blijven zichtbaar zonder extra frustratie.
Voor groei
Nieuwe meldingen hoeven geen extra chaos te veroorzaken.
Een gedeelde inbox is te weinig, een zware enterprise tool vaak te veel
Veel teams zitten klem tussen twee uitersten: of alles loopt via mail en losse afspraken, of het gekozen systeem voelt te groot, te technisch en te omslachtig voor de dagelijkse praktijk.
Cody is opgezet rond de echte supportstroom: wat komt er binnen, wie pakt het op, wat ziet de klant en wat moet intern bewaard blijven?
Alles eerst op één plek laten landen
Mail, portaal en API horen niet in losse bakjes te belanden als ze uiteindelijk over hetzelfde probleem gaan.
De eerste duiding versnellen
Samenvatten, prioriteren en toewijzen moet het team helpen opstarten, niet vervangen.
Klantcommunicatie niet apart organiseren
Antwoorden, statussen en verwachtingen moeten vanuit hetzelfde dossier richting de klant gaan.
Interne context behouden
Beslissingen, notities en bestanden mogen niet verdwijnen in persoonlijke inboxen of chatgesprekken.
Iedere melding krijgt één gedeelde waarheid
In Cody blijven interne notities, klantreacties, statussen, prioriteit en bijlagen bij elkaar. Daardoor hoeft een team niet meer te reconstrueren wat er eerder is afgesproken of al geprobeerd.
Dat maakt support niet alleen netter voor de klant, maar ook werkbaarder voor het team dat onder druk snel beslissingen moet nemen.
De workflow is kort gehouden
Een goed supportproces heeft geen tien losse schermen nodig. Het moet vooral duidelijk zijn wie iets oppakt en wat de klant daarvan merkt.
Support waarbij team en klant niet uit elkaar drijven
De techniek is hier pas nuttig als de communicatie eenvoudiger wordt. Automatische hulp bij triage, e-mailafhandeling en live updates zijn alleen waardevol wanneer het supportproces er rustiger van wordt.
Van eerste mail tot live release
Een melding is pas afgehandeld als de oplossing live staat en de klant het weet. Daarom loopt Cody door waar de meeste supporttools ophouden: plannen, bouwen, testen, goedkeuren en uitrollen gebeuren in dezelfde werkruimte, met dezelfde context.
Epic
Losse issues gebundeld tot een groter geheel met eigen voortgang.
Bord
Kolommen per project, versleepbaar, live voor iedereen.
Test
Checklist per issue, afgevinkt door wie test.
Release
Goedkeuren met QA-guard en audittrail.
CI
BrewCI bouwt en test, ingebouwd in Cody.
Live
Groene run op de hoofdbranch rolt de release uit.
Plannen & overzicht
Weten wat er speelt, zonder sprints of ceremonie
Epics
Gerelateerde issues groeperen tot één epic met voortgang. Cody stelt zelf voor welke issues bij elkaar horen.
Roadmap
Now, Next en Later per project, met optioneel een kwartaal erbij. Versleepbaar en zichtbaar voor de klant.
Teamplanning
Week- en maandoverzicht van wie op welk project zit, met afspraken, vrije dagen en Nederlandse feestdagen.
Actiepunten & testchecklist
Cody haalt openstaande actiepunten uit een lange thread. Afvinken of met één klik een taak van maken. Elk issue heeft een testchecklist.
Concepten met AI-check
Een issue eerst als concept uitwerken. Cody controleert op compleetheid en duplicaten en scherpt de titel aan.
Activiteit per project
Eén tijdlijn van taken, statuswissels, reacties, bestanden en releases.
Bouwen & leveren
Van code tot productie zonder Cody te verlaten
Release-beheer
Release-goedkeuring per organisatie. Niets gaat live voordat QA heeft afgetekend en iemand met de juiste rol goedkeurt. Alles in de audittrail.
Geïntegreerde CI met BrewCI
Builds en tests draaien in Cody zelf, met stappen, logs en secrets per project. Een gefaalde run krijgt automatisch een tweede kans. Een groene run op de hoofdbranch rolt een goedgekeurde release direct uit.
Koppeling met versiebeheer
Repository verbonden aan een project. Cody weet welke branch en commit bij welke release horen.
Foutmonitoring via het Slack-protocol
De applicatie logt naar een Cody-webhook alsof het Slack is. Dezelfde fout wordt één melding: snoozen, als opgelost markeren of met één klik een issue van maken.
Urgent? Dan gaat de telefoon
Een issue met prioriteit urgent blijft niet stil staan. Cody schat de impact, belt en sms't de ontwikkelaars op het project, ook 's nachts. Een kritieke fout uit de logs volgt dezelfde route.
Samenwerken met de klant
Alles in één thread, intern blijft intern
Volgers & slimme notificaties
Wie aanmaakt, toegewezen krijgt of reageert volgt automatisch. Meldingen per mail, push of in de app, zonder dubbele berichten.
Interne notities & reacties
Intern overleg in dezelfde thread als het klantgesprek, onzichtbaar voor de klant. Emoji-reacties waar een heel bericht overdreven is.
Bronnen per project
Bestanden en links op één plek, met inzicht in wie wat wanneer heeft gedownload.
Export als PDF of zip
Een issue als PDF, of een heel project met alle issues en bijlagen gebundeld. Handig bij overdracht of audit.
Aankondigingen & projectslot
Een bericht bovenaan de werkruimte voor iedereen. Een afgerond project op alleen-lezen of in het archief.
Veiligheid & compliance
Klantdata verdient meer dan een wachtwoord
Tweestapsverificatie
Magic link plus een code op de telefoon, met onthouden vertrouwde apparaten.
Verplichte 2FA bij gevoelige bestanden
Excel- en CSV-bijlagen en projectbronnen zijn alleen te downloaden of te bekijken met actieve tweestapsverificatie: een AVG-gate op bestandsniveau.
2FA afdwingen per project
Voor projecten met gevoelige data is tweestapsverificatie verplicht. Wie het niet heeft ingesteld, komt er niet in.
Verwerkersovereenkomst genereren
Per project een verwerkersovereenkomst met versiebeheer en huisstijl. Cody helpt de context invullen en de tekst aanscherpen.
ISMS voor ISO 27001
Risico's, beheersmaatregelen, incidenten, leveranciers, audits en beleidsdocumenten in één module.
Eigen database per klant
Elke organisatie in een eigen database onder een eigen subdomein. Data van klanten raakt elkaar nooit.
Voor ontwikkelaars
Cody praat met code, tooling en AI-assistent
Gekoppelde MCP-server
Optioneel: een AI-assistent verbinden via het Model Context Protocol. Issues lezen, aanmaken en verplaatsen, bijlagen bekijken, epics en roadmap beheren vanuit editor of terminal.
Public API & webhooks
Issues aanmaken vanuit een eigen app of monitoring met een token. Logs aanleveren via het Slack-protocol.
Verwijzingen tussen issues
Een issuenummer in een bericht wordt een link met voorvertoning. Handig bij duplicaten en afhankelijkheden.
Overal zoeken met Cmd+K
Issues, projecten, mensen en bestanden in één zoekvenster.
Supportchaos is geen uniek probleem van één team
Cody is een software-as-a-service product voor softwarebedrijven en serviceorganisaties die tegen dezelfde frictie aanlopen: meldingen komen van meerdere kanten binnen, context raakt verspreid en klanten voelen te weinig voortgang. Juist omdat dat probleem zo breed terugkomt, is het product goed vermarktbaar als abonnement.
Een terugkerend marktprobleem
Elke groeiende supportorganisatie merkt dat mail, tickets, statusupdates en interne notities uit elkaar gaan lopen.
SaaS in plaats van maatwerk per team
De basisflow is voor veel organisaties herkenbaar genoeg om als product aan te bieden, met ruimte voor instellingen per klant.
Recurring revenue
Zolang teams meldingen verwerken en software uitrollen, blijft er maandelijkse waarde in intake, triage, klantportaal, releases en CI.
Sterke productpositionering
Het verhaal is makkelijk uit te leggen: minder supportchaos, meer overzicht en een klant die beter begrijpt wat er gebeurt.
Meer cases
Andere projecten waarin software, website, shop of app niet als los kanaal is gebouwd, maar als onderdeel van een werkend proces.
Vergelijkbaar project?
Een support- of serviceplatform bouwen waarin intake, opvolging en klantcommunicatie eindelijk op één plek samenkomen? Laten we sparren.
Start het gesprek